Destek

Aradığın cevap aşağıdaysa hemen çözersin. Yoksa yaz — okuyan bir insan var.

Bize ulaş

• Genel destek ve arıza bildirimi: destek@yanindayim.tr
• Kişisel veri (KVKK) başvuruları: kvkk@yanindayim.tr
• Diğer her şey: iletisim@yanindayim.tr

Yazarken uygulamadaki kullanıcı numaranı eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz. Numaranı Destek sekmesinin en üstünde bulursun. Şifre, kart bilgisi veya kimlik bilgisi asla isteme e-postası göndermiyoruz.

Kurulum

Safari eklentisi görünmüyor

Eklenti, uygulamayı kurduğunda otomatik olarak açılmaz; Safari'de bir kez izin vermen gerekir:

• Ayarlar uygulamasını aç.
• Uygulamalar → Safari → Eklentiler yolunu izle.
• "Yanındayım" eklentisini aç.
• Aynı ekranda "Tüm Web Siteleri" → "İzin Ver" seç.

Tek tek site izni yetmez. Kumar siteleri adreslerini sürekli değiştiriyor; yeni adres açıldığında o adrese izin verilmemiş olur ve koruma o sayfada çalışmaz.

"1 Gün İçin İzin Ver" seçme. Safari bu seçeneği de sunuyor. Onu seçersen koruma bir gün sonra sessizce durur ve bunu fark etmen zor olur.

Uygulamanın ana ekranında "Safari eklentin kapalı" uyarısı duruyorsa eklenti henüz bir kez bile çalışmamış demektir. Uyarıya dokunursan adım adım anlatan rehber açılır. Eklenti çalıştığı an uyarı kendiliğinden kaybolur.

Kapatamadığımız kapılar

Başka bir tarayıcı kullanılırsa ya da gizli sekmede gezilirse bunu göremeyiz. Destekçin de bunu bilmeli: yanlış bir güvenlik hissi, açıkça bilinen bir boşluktan daha zararlıdır.

Filtre açık ama sayfa kararmıyor

Sırasıyla kontrol et:

• Tarayıcı Safari mi? Eklenti yalnızca Safari'de çalışır. Chrome, Firefox veya bir uygulamanın içindeki tarayıcı penceresi görülemez.
• Eklenti izni "Tüm Web Siteleri" mi? "Sor" seçiliyse Safari her sayfada izin bekler ve karartma çizilmez.
• O sayfayı daha önce "güvenli" işaretledin mi? Karartma ekranındaki "Yanlış uyarı — bu sayfa güvenli" bağlantısı o alan adını muaf tutar. Muafiyetleri ortak zaman çizelgesinde görebilirsin.
• Site yeni olabilir. Tespit listesi sunucudan güncelleniyor; tanınmayan bir site gördüysen bize yaz, listeye ekleyelim.

Destekçi bağı

Destekçi ekleyemiyorum

Bağı sen değil, destekçin kurar. Kendi kullanıcı numaranı ya da QR kodunu ona gösterirsin; o kendi uygulamasında Destekçiler → Birini destekle deyip senin numaranı girer. Sonra sana bir onay isteği gelir. Sen onaylamadan hiçbir veri paylaşılmaz.

Bağı nasıl koparırım

Destekçiler bölümünde ilgili kişinin kartından çıkarma işlemini başlatırsın. Bağ 24 saat sonra kopar; bu süre içinde vazgeçebilirsin. Bekleme süresi bilinçli: kriz anında verilen ani bir kararın korumayı bir anda kaldırmaması için var.

Destekçim ne görüyor

Onayladığın bağ boyunca destekçin senin oturumlarını, koruma durumunu ve ortak zaman çizelgesini görür. Aynısını sen de görürsün — tek taraflı bir izleme yok. Çizelgede gizlemek istediğin bir kayıt olursa gizleyebilirsin; destekçin içeriği göremez ama bir şeyin gizlendiğini görür.

Ziyaret ettiğin sayfaların metni, ekran görüntüsü ve tam adresi hiç kimseye gitmez — telefonundan çıkmaz.

Abonelik

Nasıl iptal ederim

Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler → Yanındayım → Aboneliği İptal Et. İptal, ödediğin dönemin sonunda etkili olur; o güne kadar erişimin sürer. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

Ödedim ama premium açılmadı

Uygulamada Ayarlar → Premium → Satın alımları geri yükle düğmesine bas. Düzelmezse satın alma tarihiyle birlikte destek@yanindayim.tr adresine yaz.

İade

Satın alımları Apple işliyor, iadeleri de Apple yapıyor: reportaproblem.apple.com. Apple bir iadeyi onayladığında premium erişim kapanır.

Ücretsiz olan ne

Kumar sayfası tespiti, karartma, öz-filtre, destekçi bağı, forum, mesajlaşma ve zaman çizelgesi ücretsizdir. Yalnızca destekçinin uzaktan karartma ve yoklama yapması aboneliğe dahildir.

Hesap ve veri

Hesabımı silmek istiyorum

Ayarlar → Rıza → Hesabımı sil. Silme kalıcıdır ve geri alınamaz: kullanıcı numaran, destekçi bağların, mesajların, sözlerin ve forum yazıların gider. Başkalarının senin konuna yazdığı cevaplar silinmez — o metinler onlara ait ve onlar silme talebi vermediler; konu ise kimseye görünmez olur.

Şifremi unuttum

Uygulamada şifre yok. Kayıt e-posta veya şifre istemiyor; kimliğin cihazında duran anonim bir koddan ibaret. Bunun bir sonucu var: telefonunu kaybedersen hesabın kurtarılamaz, çünkü seni tanımamıza yarayacak hiçbir bilgi tutmuyoruz.

Verilerim nerede

Ayrıntısı gizlilik politikasında. Özetle: sayfa metni, ekran görüntüsü ve tam adres cihazından çıkmaz; sunucuya yalnızca alan adı, saat ve skor gider. Destekçine verdiğin yerel isimler (etiketler) telefonundan hiç çıkmaz.

Bir sorun bildir

Tanınmayan bir kumar sitesi, yanlış karartılan bir sayfa, forumda uygunsuz bir içerik ya da uygulamada bir arıza gördüysen destek@yanindayim.tr adresine yaz. Forum içeriklerini uygulama içinden de bildirebilirsin: gönderinin yanındaki bildir düğmesi yeterli.